影響力の武器｜営業で使える６つの心理学

相手を簡単にコントロールできるようになりたい…

こんなことを誰しも一度は思ったことがあるのでは？

相手をコントロールできるなんて夢のような話ですよね？

なぜなら、相手をコントロールすることができれば、人生がイージーモードになるからです。

ただ、多くの人は「相手をコントロールする方法なんて存在するわけがない…」と諦めていることでしょう。

しかし、実は、相手をコントロールする方法があるのです。

社会心理学者ロバート・チャルディーニ氏は、それを人が反射的に動いてしまう６つのトリガーとしてまとめてくれています。

というわけで、本日は上記６つのトリガーを営業に活用する方法を解説していこうと思います。

心理トリガー1：返報性の原理

>>返報性の原理の詳細はこちら

たとえば、バレンタインデーにチョコレートをもらったら、「ホワイトデーに、そのお返しをしないと！」という義務感のようなものを感じませんか？

方法１：自分の情報を与える

自分の情報とは、自己開示のことです。

こちらから先に、自分の情報を与えることで、相手も自己開示してくれるようになります。

先に与え、後からもらう

たとえば、相手から出身地を引き出したいのであれば、

「私は、奈良県出身なのですが（自己開示）、〇〇さんはどちら出身ですか？」という感じで質問をするのです。

他にも、相手から休日の過ごし方を引き出したいのであれば、

「私は休日、読書をすることが多いのですが（自己開示）、〇〇さんは何をされることが多いですか？」という感じで質問をするのです。

あなたが先に情報を開示してから質問を投げかけることにより、返報性の原理が働き、相手は「私も情報を開示しないと！」と無意識のうちに考えます。

このように、「自己開示→質問」を繰り返すことで、相手からどんどん情報を引き出すことができるようになるのです。

自己開示のコツについて詳しく知りたい方は、『自己開示とは｜好意を持たれる１０のネタを紹介』を参考にしてください。

方法２：役立つ情報を与える

役立つ情報とは、相手にとって役に立つ情報のことです。

相手に役に立つ情報を与えまくることで、プレゼン移行率や契約率を上げることができるようになります。

問題解決しまくる

たとえば、オータニは営業のコンサルをリアルで販売していたのですが、

当時はコンサルというサービスを売ろうとするのではなく、とにかく相手の問題をヒアリングして、その問題を解決するための情報をどんどん与えていました。

すると、相手はこのようなことを言い出します。

「無料でここまでしてもらって大丈夫なんですか？」と。

つまり「ここまでしてもらって悪いな・・・何かお返しをしないと・・・」という返報性の原理が働いくわけです。

プレゼン移行トーク

上記の言葉をもらったらあとはプレゼン移行トークをぶつければOKです。

返報性の原理的にも、オータニの経験的にも、このようなケースでのプレゼン移行率は非常に高いです。

なので、営業では情報を相手に与えまくるようにしましょう。

心理トリガー2：コミットメントと一貫性の原理

>>コミットメントと一貫性の原理の詳細はこちら

たとえば、営業の会議などで「今月は、なんとしても売上100万円を達成します！」と公約すると、「なんとしてでも、達成しないと・・・」といったプレッシャーのようなものを感じますよね？

方法１：イエスセット

>>イエスセット（yes set）の詳細はこちら

簡単なイエスセット

しかし、とはいうものの「イエスセットって難しくない？」と思う人もいるのではないでしょうか？

そこで使うのが、バックトラッキング です。

具体例

具体例１

出身はどちらですか？

奈良県です

奈良県なんですね（バックトラッキング ）

具体例２

お仕事は何をされているんですか？

保険の営業をしています

保険の営業をされているんですね（バックトラッキング ）

では、このバックトラッキング とイエスセットにはどのような関係があるのでしょうか？

もう一度、具体例①を取り出して解説していきますね。

具体例１

出身はどちらですか？

奈良県です

奈良県なんですね（バックトラッキング ）

はい

では１つ質問です。

「奈良県なんですね」とバックトラッキングされたら、あなたは心の中で「はい」って返事をしませんでしたか？

このように、バックトラッキング をすると、相手から心の中で「イエス」を取ることができるようになるのです。

つまり、バックトラッキングをすることで、相手から好意も獲得できるし、イエスセットもできるということになります。

使わない理由がないですね。

方法２：即決トーク

※これは、プレゼンテーションに入る前のトークになります

「検討します」を封じる

では、なぜ即決トークは大切なのでしょうか？

それは、顧客からの「検討します」を封じるためです。

即決トークに同意させることで、「納得したらこの場でスタートする」という約束をしてしまったため、「検討します」と言いづらくなるのです。

家に持ち帰らせるな！

顧客は購入の決断を先延ばしするために、しばしば「検討します」というセリフを使います。

しかし、これを許して家に持って帰らせてしまうと、多くの場合、不成約という結果となります。

なぜなら、購入モチベーションが下がってしまうからです。

だから、顧客からの「検討します」をあらかじめ封じておく必要があります。

そこで、必要になるのが即決トークなのです。

なので、プレゼンテーション前は、必ず即決トークをぶつけて、約束を取り付けるようにしましょう。

心理トリガー3：社会的証明

>>社会的証明の詳細はこちら

たとえば、行列のできているラーメン屋があったら、「入ってみたい！」と感じますよね？

方法１：数字を使う

たとえば、オータニは、あなたに下記のことをしてもらいたいと思っているとする。

では、これを社会的証明を使って誘導しようと思うのですが、どうしたらいいでしょうか？

結論、下記のように伝えましょう。

「営業マンの70%の人たちが〜」と言われた方がイメージできますし「チャンネル登録しよう！」と思いますよね？

このように、社会的証明を使う際は、抽象的な表現にするのではなく、「数字」を使った具体的な表現にするようにしましょう。

方法２：画像を使う

上記の画像をプレゼン資料か何かで見せながら、下記のように伝えましょう。

すると、社会的証明の影響をさらに強化することができます。

というのも、人間の脳は、無意識に前後の繋がりを関連付け、意味付けをしてしまうという性質があるからです。

（これをクレショフ効果といいます）

その結果、「オータニのYouTubeチャンネルは人気があるんだ！」と脳が錯覚を起こしてくれるのです。

なので、あなたの販売している商品が「人気！」ということを伝えたい場合、それに伴う画像をプレゼン資料に入れることをオススメします。

心理トリガー4：好意

>>類似性の法則の詳細はこちら

たとえば、仲の良い友達からのお願いって断りズラいですよね？

方法１：共通点

共通点の数が多いと、相手から好意を得ることができます。

なぜなら、我々は内集団バイアスという本能を持っているからです。

あっと言う間に好意を得る

実は、世の中には相手から好意を得るための方法がいくつも存在します。

たとえば、「自己開示をする〜」「褒める〜」「名前を呼ぶ〜」など。

しかし、オータニがここで「共通点」を持って来た理由は、共通点を見つけることができれば相手から瞬時に好意を得ることができる可能性が高いからです。

たとえば、お互いの好きな音楽が「L’Arc〜en〜Ciel」だったとします。

すると「え！〇〇さんも、L’Arc〜en〜Ciel好きなんですか！」という感じで一気に距離が近づきますよね？

だから、共通点って最強なんですよね。

簡単に共通点を見つけるコツ

しかしとはいうものの、共通点に関してこのような意見もあります。

それは「共通点って発見するのむずくね？」というものです。

確かに、多くの人たちは上記のような疑問を持つと思うのですが、実は、共通点は意外にも簡単に発見することができます。

その方法は「抽象化」です。

例：「ギター」と「音楽」

たとえば、相手の趣味が「ギター」だったとする。

しかし、あなたは「ギター」なんてやったことがありません。

そんな時は、「ギター」という具体的なものを抽象化するわけです。

このように、抽象化することで「ギター」は趣味ではないが「音楽」は好きであれば、

「ギターが趣味なんですね！私も音楽が好きなんです！どんな音楽を聴かれるんですか？」と共通点扱いにすることができます。

方法２：単純接触効果

>>単純接触効果の詳細はこちら

例：RIZAPと単純接触効果

たとえば、「RIZAP」は同じようなCMを、短期間で何度も打ちまくったわけですが、これは単純接触効果を狙ったものといえます。

最初、あの有名なCMを見た時、多くの人が「なんじゃこれ！？」と感じたと思うのですが、

何度も繰り返し触れて行くうちにそれが当たり前になり、気づいた頃には「RIZAPに通ってみよう！」となるわけです。

初対面で、クロージングしない

単純接触効果を営業に活用するコツは、１撃で契約を取ろうとしないことです。

もちろん、反響営業など、オンライン上で信頼を構築しているのであれば問題ありませんが、

特に新規営業（不動産・保険など）となるとそれができないので、ほぼ初対面で営業がスタートします。

なので、営業プロセスを分けて、コツコツ接触しながら契約を取って行くのが無難になります。

営業プロセスで分ける

接触回数を意識する際は、下記の２つのパターンのどちらかになるかと思います。

これらどちらのパターンでも問題ありません。あなたの好みですね。

心理トリガー５：権威

>>権威性の法則の詳細はこちら

たとえば、弁護士バッチ、警察服、白衣などを身につけた人たちの言うことは、「絶対だ！」と思ってしまいますよね？

だから、仮にオータニが白衣を着て、適当に薬を出したとしても、あなたはそれに従ってしまうでしょう。

方法１：服装

専門家としてふさわしい服装を着るようにしましょう。

だから、営業マンであれば、スーツを着るということですね。

そもそも、人はスーツに対して権威を感じるので、説得力を高めるためにも、必ずスーツを着用するようにしましょう。

服装が与える権威

社会心理学者レオナード・ビックマン氏の面白い実験をご紹介しようと思います。

方法２：理由づけ

主張したら、必ず理由を添えるようにしましょう。

ある実験では、理由を入れるだけで、説得力が高まり、承諾率が1.5倍になるということが分かっています。

２つのパターンを比べてみる

そこで、「主張だけのパターン」と「主張＋理由のパターン」でどちらの方に権威を感じるかを少し思考実験してみましょう。

言うまでもありませんが、パターン⑵の方に権威を感じますよね？

なので、何かの主張をする際は、必ず理由を入れるようにしましょう。

心理トリガー6：希少性

>>希少性の原理の詳細はこちら

たとえば、「今だけ50%OFF！」「限定100個！」などと言われると、「欲しい！」ってなりますよね？

方法１：限定する

商品・サービスに限定性（「数量」「時間」）を持たせましょう。

たとえば、セミナーの集客をしたいのであれば、下記のようにしましょう。

他にも、即決の契約を取り付けたいのであれば、下記のようにしましょう。

これに関しては、自分で商品・サービスを作っている人限定になりますが、価格を自分で操作できる人はぜひ使っていただければと思います。

方法２：褒める

顧客に対して「悩みはありますか？」とダイレクトに聞くのって、どこか不自然なところがありますし、人によっては警戒されてしまうことがあります。

しかし、あることをするだけで、簡単に相手の悩みを引き出すことができるんです。

それが「褒める」です。

たとえば、「いや〜本当にキレイですね〜」と褒めると、「そんなことないですよ〜」と反射的に、謙遜をしてしまいます。

心理的リアクタンス

>>心理的リアクタンスの詳細はこちら

だから、下記のように現状を肯定するようなトークをぶつけましょう。

すると、「いやいや、そんなことないですよ〜」という謙遜が返って来る可能性が高くなるのです。

それから、「もしよろしければ、その悩み聞かせていただけますか？」と言えば、自然に悩みを引き出すことができます。

例：オータニ

オータニが営業コンサルのサービスを売るのであれば、下記のようにおこないますね。

※使い過ぎは注意です

まとめ：影響力の武器

では最後にまとめましょう。

本日は、

について解説してきました。

これら６つの心理法則は、人間の本能に突き刺す心理テクニックになります。

なので、少しでも他者をコントロールしたいと思った方は、これら６つの心理テクニックを販売戦略の中に入れていくようにしましょう。