なぜなぜ分析の事例｜本質的な原因を発見する７つのポイント

結論、なぜなぜ分析は、原因究明において非常に効果的なフレームワークです。

なので、立ちはだかる問題を解決したい時には、積極的に使うようにしましょう。

しかし、残念ながら多くの人は、なぜなぜ分析を上手く使いこなせず、本質的な課題を見つけることができていません。

そこで今回は、なぜなぜ分析を使いこなせるようになるコツなどを詳しく解説していこうと思います。

というわけで本日は、

というテーマでブログを執筆していきます。

なぜなぜ分析とは

なぜなぜ分析の提唱者

なぜなぜ分析は、自動車メーカーのトヨタにより生み出されたフレームワークです。

トヨタ自動車工業の元副社長であった大野耐一氏が、1978年に出した著書『トヨタ生産方式』で広く知られるようになりました。

トヨタ生産方式

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大野耐一 ダイヤモンド社 1978年05月

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５回「なぜ」を繰り返す

「カイゼン」文化を世に広めた「トヨタ生産方式」では、下記のことが大切とされています。

問題を発見したら『なぜ』を5回繰り返す

引用：トヨタ生産方式――脱規模の経営をめざして

これは、問題の再発を防ぐために、発生した問題を徹底的に解決するための考え方です。

なぜなぜ分析は、主に製造業で活かされているのですが、個人レベルでも使えるフレームワークなので、ぜひ効果的に使っていただければと思います。

なぜなぜ分析：トヨタバージョン

では、先ほど紹介した著書『トヨタ生産方式』で紹介されている例をひとつ紹介します。

例：自動車が動かなくなった

このように、１つの課題に何度も「なぜ？」をぶつけることで、本質的な原因を発見することができるのです。

一度や二度の「なぜ？」では、課題の真の原因を掴むことができないということを理解してもらえたでしょうか？

なぜなぜ分析の具体例

では、ここからはなぜなぜ分析の具体例を紹介していきます。

例：YouTubeの再生回数が増えた

効果：視聴回数が2倍以上になった

最後が「…」で終わっていますが、最終的に下記のようにまとめることができました。

以前は、1日でブログ・動画を更新していたのですが、それをやめました。

なぜなら、それぞれを毎日更新するようにしたら、どれも中途半端なコンテンツになってしまうからです。

なので、ある日は「動画のことだけ考えるデー」にすることで、サムネイル作成に時間が取れるようになりました。

さらに、サムネイルのクオリティーを上げるために、PhotoScape Xという有料ツールを購入し、今では本格的にサムネイル作成に励んでいます。

なぜなぜ分析の７つのポイント

ポイント１：課題の目的を明確にする

なぜなぜ分析をする目的を明確にしましょう。

なぜなら、課題とは、特定の目的を達成するための壁だからです。

たとえば、「５キロ痩せる！」という目的があるから、「ダイエットをしよう！」となりますよね？

なんの目的もなしにダイエットをしようなんて思わないわけです。

例：再生回数を伸ばしたい！

つまり、「目的がないのであれば、課題だと思い込んでいるだけ！」なのです。

なので、目的が明確化されている状態で、なぜなぜ分析を行うようにしましょう。

ポイント２：課題は具体的にする

取りあげるべき課題はなるべく具体的にするようにしましょう。

特に「5W1H」や「数字」を使ったりすることが大切です。

たとえば、先ほどの例では「YouTubeの再生回数が伸びない」という感じで、「再生回数」に特化した悩みでしたよね？

抽象的な課題→抽象的な原因

では、なぜ課題には具体性が必要なのでしょうか？

結論、課題が抽象的だと、抽象的な原因しか発見できないからです。

そもそも「YouTubeが上手く行かない」って具体的にどんなところが？って感じですよね？

なので、この場合は「YouTubeの再生回数・・・・が伸びない」というふうにするのです。

すると、具体的な原因を究明することができます。

なので、課題を設定する際は、「5W1H」や「数字」を意識するようにしましょう。

ポイント３：事実にフォーカスする

「感想」ではなく、「事実」にフォーカスをしたなぜなぜ分析を行うようにしましょう。

なぜなら、感想を持ち込むと、表現が抽象的になり、根本的な原因を発見することができなくなるからです。

このような感想による原因にあげたとしても、本質的な原因を突き止めることはできません。

なので、このような場合は「アプローチ数が先月の１／３も低下していたから」という事実をあげるようにしましょう。

すると、そこから事実ベースの本質的な原因を発見することができるようになります。

ポイント４：「１Q１A」

「1Q1A」とは、１つの質問（Question）に対して１つの答え（Answer）という意味になります。

②で紹介した「課題を具体的にする」ということを意識したとしても、１つの質問に対して複数の答えが出てくることもあります。

このように、１つの課題に複数の原因があげられることもあります。

しかし、その際は、これらのうちの１つの原因にフォーカスして、なぜなぜ分析を進めていくようにしましょう。

もしも、そこで本質的な原因を突き止めることができなければ、次は別の原因にフォーマスして、なぜなぜ分析を行っていきます。

ポイント５：因果関係を意識する

質問と答えの因果関係を意識するようにしましょう。

なぜなぜ分析を行っている人たちの中には、たまに「論理の飛躍」が起きてしまっている人たちも少なくありません。

例：ブログ執筆に時間がかかる

たとえば、下記の課題と原因をご覧ください。

一見、良さそうに思えますが、実はこれはには論理の飛躍が起きています。

つまり、原因をいくつも飛ばしてしまっているわけです。

下記が正解となります。

「ブログの企画を考えるのに３時間もかかってしまう」ことの直接的な原因は「情報を集めるのに時間がかかっているから」ですよね？

このように、分析において重要なことは、いかに漏れなく原因を究明するか？です。

なので、論理の飛躍がなく、因果関係がしっかりした原因を探すようにしましょう。

ポイント６：「仕組み」にフォーカスする

「ヒト」ではなく「仕組み」にフォーカスして原因を発見するようにしましょう。

なぜなら、原因を「ヒト」に帰属させると、それ以上の原因を究明しようとしなくなるからです。

例：仕事場での失敗

たとえば、仕事仲間であるA君があるヘマをして、会社全体がダメージを受けたとする。

そんな時、「私がもっとA君に〜なサポートをするべきだった！」と自責にすることで、組織力が高まり、再発防止に繋がります。

しかし、中には「Aの野郎ふざけんなよ！」と他責にする人たちもいます。

では、このように人のせいにすることで、再発防止に繋がるのでしょうか？

難しいでしょう。

なぜなら、全ての責任をA君に帰属させるので、それ以上の原因を究明しようとしないからです。

「ヒト」のせい→思考停止

なので、原因は「ヒト」ではなく「仕組み」にフォーカスして答えるようにしましょう。

これはヒトに帰属させた「なぜなぜ分析」になります。

これを「視聴者目線の動画を作れていないから」という形にすることで、それ以降の「なぜ」で根本的な原因を究明することができるでしょう。

ポイント７：コントロール可能かを意識する

なぜなぜ分析は、自分でコントロールできるものにしましょう。

例：身長が低い…

そこから、「身長が小さいから」になぜなぜ分析をしても、根本的な解決策が出てきません。

なぜなら、これはコントロールできないものだからです。

なので、課題や原因は必ず自分でコントロールできる範囲のものにするようにしましょう。

まとめ：なぜなぜ分析

では最後にまとめましょう。

本日は、

というテーマでブログを執筆しました。

なぜなぜ分析をすることで、本質的な答えを導き出すことができるようになります。

なので、まずは全ての悩みに「なぜ？」と問い続けるクセをつけるようにしましょう。