二要因理論（動機付け・衛生理論）｜モチベーションに影響を与える２つの要因

二要因理論（動機付け・衛生理論）とは、モチベーションの上下を２つの要因に分けた理論のです。

より具体的にすると、

といいます。

たとえば、日々達成感を感じることができ、仕事へのやる気が高い場合、この「達成感」は「動機付け要因」となり、

一方、仕事場での人間関係が悪く、仕事へのモチベーションが低い場合、仕事場での「人間関係」は「衛生要因」となります。

このように、社員のモチベーションを高める要因、モチベーションを低下させている要因を考えることで、社員のモチベーション維持に繋がり、それが会社にポジティブな影響を与えることに繋がるのです。

というわけで本日は、

というテーマでブログを執筆していこうと思います。

二要因理論（動機付け・衛生理論）とは

二要因理論（動機付け・衛生理論）の提唱者

二要因理論は、アメリカの臨床心理学者フレデリック・ハーズバーグが論文「How do you motivate your employees（邦題：モチベーションとは何か？）」にて発表しました。

1959年に、ハーズバーグとピッツバーグ心理学研究所は、200名のエンジニア、経理担当事務員を対象に実験を行いました。

ハーズバーグは仕事において彼らに「どんなことに幸福・満足を感じたか？」「どんなことで不幸や不満足を感じたか？」という質問を行います。

その結果、導き出された２つの要因こそが「動機付け要因」と「衛生要因」なのです。

社員のモチベーションと生産性

社員のモチベーションが高い会社は生産性が高いということが分かっています。

『ダイヤモンド・オンライン』が全国の男女に「あなたが今働いている会社はやる気が出る会社ですか？」という質問をしたところ下記のような結果となりました。

（出典：なぜ「やる気」が出ないのか？会社が知る由もない社員のホンネ大調査）

これを見ても分かる通り、会社員の多くは、自分が働いている会社にやる気が出ない状態であると言えます。

大切なことはここから。

『ベイン・アンド・カンパニー』と『プレジデント社』の共同調査によると、

仕事への「やる気が溢れている人」は、「ただ満足している人」と比べると、仕事の生産性が2,3倍も高いことが分かったのです。

（出典：”3人に1人”の不満社員を奮起させるには）

つまり、社員のやる気を高めることができれば、それだけ会社に大きな生産性をもたらしてくれるということです。

そのためにも、社員のモチベーションを高める仕組みを会社に導入する必要がありますね。

二要因理論における疑問

二要因理論は、古く学者の中では様々な面で疑問視されているところがありました。

気づいた方もいると思いますが、

そもそも「動機付け理論」も「衛生理論」も両者とも人々がモチベーションを高める上での「動機付け」ですよね？

だから、そもそも「動機付け理論」と「衛生理論」で分けること自体がおかしいというような意見もあったようです。

ただここでは、そんな細かいことを考えず、この先読み進めてもらえればと思います。

動機付け要因と衛生要因

ではこれら２つの要因をそれぞれ詳しく見ていきましょう。

動機付け要因

動機付け要因とは、その人のモチベーションが高まる要因のことです。

たとえば、「新しいスキルを習得したい！」などは動機付け要因になります。

衛生要因

衛生要因とは、その人のモチベーションを低下させる要因のことです。

たとえば、「仕事場での人間関係が良くない…」などは衛生要因となります。

二要因理論とマズローの欲求五段階説

実は、二要因理論とマズローの欲求五段階説には密接な関係があります。

動機付け要因

動機付け要因は、「自己実現欲求」「承認欲求」と関係していることが分かります。

たとえば、

• 昇進したい！（自己実現欲求）
• 上司に認められたい！（承認欲求）
• お客様から「ありがとう」と言われる（承認欲求）

などがそうですね。

衛生理論

衛生要因は、「社会的欲求」「安全欲求」「生理的欲求」と関係していていることが分かります。

たとえば、

• 店長が不機嫌…（社会的欲求）
• 生活リズムが崩れる…（安全欲求）
• 残業が多すぎて睡眠がとれない…（生理的欲求）

などがそうですね。

もしも、マズローの欲求五段階説について詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にしてもらえればと思います。

【マズローの欲求五段階説】を徹底解説

二要因理論を使ってモチベーションを高める

ではここからは、二要因理論を使ってモチベーションを高めるワークについて解説していきます。

ステップ1.衛生要因を書き出す

まずは、衛生要因を書き出していきましょう。

たとえば、下記のような感じで。

ブレインストーミング

「衛生要因」と「動機付け要因」を書き出す際には、ブレインストーミングを意識するようにしましょう。

もしも、ブレインストーミングのやり方について詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にしてもらえればと思います。

【ブレインストーミング（ブレスト）】画期的なアイディアを出す7ステップ

ステップ2.動機付け要因を書き出す

次に、動機付け要因を書き出していきましょう。

たとえば、下記のような感じで。

ステップ3.今後の方針を考える

先ほど、書き出した「衛生要因」と「動機付け要因」をチェックします。

そして、「衛生要因」に関してはその要因を取り除けるようにし、「動機付け要因」に関してはその要因を感じることができるように工夫していきます。

衛生要因

動機付け要因

シックス・ハット法

もしも、それぞれの要因の解決策が出てこないようであれば、「シックス・ハット法」を使うことをオススメします。

ある対象に、参加メンバーが同じ視点で思考することで、より創造的なアイディアを出すことができるフレームワークです。

なので、まずは「衛生要因」「動機付け要因」を「ブレインストーミング」によって書き出し、

それを改善するアイディアを「シックス・ハット法」で生み出していくという感じですね。

【シックス・ハット法】６つの視点からアイディアを創造する思考法

まとめ

本日は、

というテーマでブログを執筆しました。

二要因理論（動機付け・衛生理論）とは

モチベーションの上下を２つの要因に分けた理論

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