ザイアンス効果（単純接触効果）｜を営業・マーケティングに活用する

ザイアンス効果（単純接触効果）とは、ある対象への接触回数が増えると、好意レベルが高まる心理現象のことです。

たとえば、最初は怖いと思っていた人も、繰り返し会っていくうちに仲良くなったりした経験はありませんか？

他にも、最初は不快に感じていたテレビCMも、繰り返し接していくうちに慣れたなんてこともありませんか？

このように、我々には、特定の対象との接触回数が増えると、その対象に好意を寄せるという性質があるのです。

しかし、なぜこのような現象が起きるでしょうか？

というわけで本日は、

というテーマでブログを執筆していこうと思います。

ザイアンス効果（単純接触効果）とは

ザイアンス効果（単純接触効果）で大切なことは、「接触時間」よりも「接触回数」が重要であるということです。

ザイアンス効果（単純接触効果）は、1968年アメリカの心理学者ロバート・ザイアンス氏が提唱した法則です。

ザイアンス効果（単純接触効果）の具体例

ではいくつか具体例をみていきましょう。

例１：恋愛

もしも、好きな異性と付き合いたいのであれば、「接触時間」ではなく、「接触回数」を意識するようにしましょう。

たとえば、同じ５時間でも、「接触１回×５時間」よりも「接触５回×１時間」に分けた方が異性から好かれる可能性は高くなります。

なので、好きな人とずっと一緒にいたい気持ちは分かりますが、最初はなるべく短い時間で切り上げるようにしましょう。

例２：SNS広告

FacebookやInstagram、YouTubeでコンテンツを楽しんでいると、途中で広告が表示され、それに嫌悪感を感じたことはありませんか？

しかし、面白いことに、何度も繰り返し接していると慣れてきますよね？

例３：可愛くないぬいぐるみ

たとえば、友達からプレゼントとして「ぬいぐるみ」をもらったとする。

しかし、それはあまり可愛くありません。

だから、あまり嬉しい気持ちになれませんでしたが、もらった手前いちおう本棚に飾ることに。

しかし、毎日繰り返し見ているうちに「なんだかコイツ意外と可愛いな」と思うようになっていくんですよね。

ザイアンス効果（単純接触効果）はなぜ発動するのか

しかし、なぜ「接触時間」よりも「接触回数」の方が好意獲得において大切なのでしょうか？

結論：ピーク・エンドの法則

もっと平たく言うと、「絶頂時」と「最後」が記憶に残りやすいという法則のことです。

ピーク・エンドの法則の詳細

ピーク・エンドの法則とは｜印象を操作する心理学

では、接触回数が1回の時と5回の時で、その快楽の多さを比べていきましょう。

接触回数１回

たとえば、「接触１回×５時間」の場合、長時間の接触でも、けっきょく記憶に残るのは「絶頂時・最後」のみです。

つまり、それ以外の記憶というのはほとんど抹消されてしまうわけです。

接触回数５回

しかし、「接触５回×１時間」の場合は、１回に接触する時間は短くても、「絶頂時・最後」の記憶が「１回の接触」の時と比べると５倍もあるんですよね。

もちろん、相手に嫌な経験をさせてしまうと逆効果となりますが、ポジティブな経験をさせるのであれば、かなりの好印象を得ることができます。

ザイアンス効果（単純接触効果）の実験

ではここからは、ザイアンス効果（単純接触効果）を語る上では欠かせない３つの実験を紹介しようと思います。

実験①

被験者の大学生を対象にした実験で、ある卒業アルバムの中から１２名の学生の写真を選んでそれを被験者に見せます。

しかし、被験者によってそれぞれ見せる写真の回数を１〜２５回と変化を加えます。

そして、被験者に全ての写真を見せ終わった後、１２名の写真を並べて一番好意を抱いた写真を選んでもらいました。

結果、ほとんどの被験者は２５回見せられた写真を選ぶ傾向にあったのです。

実験②

手順１

被験者の大学生を対象にした実験で、あるクラスメートに同じくらい魅力的な４名の男子学生の写真を見せました。

手順２

この４名の男子学生は同じクラスメートなのですが、授業の出席回数に差をつけました。

そして、研究者は時間が経ってからクラスメートの学生たちに４名の男子学生への魅力度を調査しました。

実験の結果

結果、魅力的だと思われていたのは学生Dということが分かったのです。

※この実験は授業をサボるサボらないという要素が好感度に影響が出ないように行われました

実験③

手順１

中国人以外の学生を対象にした実験で、学生たちに「意味を持たない漢字のような図形」を１２種類見せます。

秒数は１つにつき２秒

手順２

さらに、それぞれの図形を見せる回数に差を付けました。

５回見る被験者もいれば、２５回見る被験者もいた

そして、被験者にどの図形の印象が一番よかったのかを尋ねました。

実験の結果

結果、一番多く見せられた図形に対して、もっとも良い印象を持っていたことが分かったのです。

さらに、続きの実験では、図形を見せる時間を４／１０００秒（脳が意識的に認識できない速度）にして行ったのですが、結果に変化はありませんでした。

この実験を見ても分かる通り、ザイアンス効果（単純接触効果）は、無意識に起こるということがわかりますね。

動画にしました

ザイアンス効果（単純接触効果）を営業に活用する方法

ではここからは、ザイアンス効果（単純接触効果）を営業に活用する方法について解説します。

結論：営業プロセスで接触回数を分ける

営業には、契約に至るまでに４つのプロセスを経由します。

これらのプロセスを分けて、顧客と接触するようにしましょう。

ザイアンス効果（単純接触効果）をマーケティングに活用する方法

方法１：継続的に情報発信をする

運用してるメディアをとにかく継続的に更新するようにしましょう。

オータニの場合

現在、オータニはブログ・YouTubeを１日おきに更新しています。

なぜなら、定期的に更新をすることで、読者が情報と接触する機会を大幅に増やすことができるからです。

毎日更新を推奨する理由

しかし、ビジネススタート時は、それぞれのメディアを毎日更新していました。

というのも、ビジネススタート時は、ファンがゼロだったからです。

つまり、とにかく多くの潜在顧客と接触回数を増やさなければならなかったからです。

なので、ビジネススタート時であれば、毎日更新することをオススメします。

１つのメディアを毎日更新するレベルでOK

広告でもOK

もしも、毎日更新ができない人は、広告にお金をかけて接触回数を増やすのもアリです。

もちろん、「ビジネススタート時」は、お金がないと思いますので、お財布との相談になるとは思いますが。

しかし、広告を回すことができれば、高速でPDCAを回すことができるので、ビジネススピードは一気に加速しますよ。

方法２：購買プロセスを意識する

リードジェネレーション

リードジェネレーションとは、「リスト取り」のことです。

たとえば、「Facebook→メルマガ 」みたいな感じですね。

このように、メルマガなどを使ってメールアドレスや電話番号、住所などの顧客の個人情報を取っていきます。

リードナーチャリング

リードナーチャリングとは、「教育」のことです。

たとえば、メルマガなどに登録してくれた人だけに特別な情報を定期的に配信したりします。

これにより、商品・サービスを購入するであろうホットな顧客を育てていきます。

セールス

セールスとは、「営業活動」のことです。

たとえば、セミナーや個別相談によって、自社商品を売り込んでいきます。

リードジェネレーション、リードナーチャリングの部分が徹底されていれば、営業に投下するコストは少なくて済むようになります。

なぜなら、濃い見込み顧客と営業できるからです。

リストを取って、情報を発信する

リストを取ることができれば、顧客と接触できる可能性がグッと上がります。

なぜなら、通知が行くからです。

たとえば、メルマガに登録していたら、Facebookでの発信と比べると、こちらの発信する情報に触れやすくなりますよね？

他にも、YouTubeのチャンネル登録をしている人の方が、していない人と比べると動画に触れる機会が増えますよね？

もちろん、メルマガでも、YouTubeでも、登録を解除されることもありますが、それは顧客をふるいにかけるうえで必要なことなので問題なしです。

コンテンツマーケティングの時代

コンテンツマーケティングとは、有益な情報を定期的に提供し続けるマーケティング手法です。

コンテンツマーケティングとザイアンス効果（単純接触効果）は非常に密接な関係があると言えるでしょう

コンテンツマーケティングにより、顧客ロイヤリティ（会社への忠誠心）を向上させることができ、最終的に購入へと繋げることができるようになります。

もしも、コンテンツマーケティングについてさらに詳しく知りたい方は、『コンテンツマーケティングとは｜メリットや成功事例を紹介』を参考にしてください。

コンテンツマーケティングとは｜メリットや成功事例を紹介

まとめ：ザイアンス効果（単純接触効果）

では最後にまとめましょう。

本日は、

というテーマでブログを執筆しました。

ザイアンス効果（単純接触効果）は非常にシンプルですが、非常に効果の高い心理法則と言えます。

なので、あなたの販売戦略の中に必ず導入するようにしましょう。

もしも、その他の心理テクニックについて知りたい方は、下記の記事なども参考にしてもらえればと思います。