本日のブログテーマ
・権威をビジネスに応用する方法
目次
権威とは？
権威とは、人は専門家の意見に従いやすくなるという心理法則です。悪い言い方をするのであれば、人は専門家の意見には盲目的になりやすいという表現もできます。
では早速今回お伝えする「権威」についての具体的な話をしていこうと思います。
権威が生じる理由とは？
権威が生じる理由は基本的にはたった１つです。それは『思考の近道』（ヒューリスティクス）です。つまり脳のエネルギーの節約ですね。
僕たちの脳は日々の生活において全ての物事に対して『思考』をしていると、脳のエネルギーの消費が激しくなりすぐに枯渇してしまうため、ある一定の頻度で行われる動作に対しては思考をすっ飛ばして『無意識の力』で行動できるようにできています。
たとえば歯磨きをするときにいちいち「今日は右側から磨こう」「下の歯から磨こう」なんていちいち考えたりしないですよね？これは脳がエネルギーを節約するために習慣化された行動（無意識の力）になります。
そのほかにも僕たちは様々な思考の近道をすることで脳のエネルギーを節約しようとします。その１つが今回お伝えする「権威」なのです。
たとえば警察服を着た人に「ちょっと君！」と呼び止められたとき、「この人は本当に警察か？」なんて普通は思わないですよね？それは「警察服＝警察官」という思考の近道をしているからです。
他にも風邪を引いて病院に行ったときに、目の前の白衣を着たお医者さんに対して「この人は本当にお医者さんなのか？」なんて思わないですよね？それは「白衣＝お医者さん」という思考の近道をしているからです。
権威を証明した面白い実験
スタンレー・ミニグラム氏は「人道的にどうなのか？」と疑われるようなおぞましい実験を行いました。
被験者たちには「罰が学習に与える影響を調べる」という名目で実験に集められ、研究者たち（権威）は被験者を学習者役（ミニグラムに雇われたサクラ）と教師役に分けます。
学習者役は、電気椅子に固定され問題に答えていきます。一方教師役は学習者役が問題に間違うごとに電圧を上げて電流を流すという仕事を任されました。（１問間違うごとに15ボルトづつ電流を上げていき、最大で４５０ボルトまで上げます）
教師役はビクビクしながら学習者役が問題を間違うごとに、電流を流します。電流を流された学習者役（ミニグラムに雇われたサクラ）の声は電圧をあげるごとにどんどん大きくなり「もうやめてくれ！！！」と大声をあげるほどでした。
しかし研究者たち（権威）は教師役に「これは許可を取っていて大切な実験なので、躊躇なく電流を流してください」と伝えます。そのときにどれくらいの被験者たちがこの研究者たちに服従するかということを調べた研究になります。
結果
４５０ボルトまで電圧を上げた教師役は全体の６５%でした。さらに４０名の被験者のほとんどがこの実験を途中で投げ出さなかったというのが驚きです。
つまり
研究者の権威にほとんどの人たちが服従したという結果となりました。被験者のほとんどが権威の前で盲目的になってしまったわけですね。
肩書きの力が権威になる
肩書きの力はものすごいものがあります。肩書きとは「精神医科が教える〜」「元ハーバード大学教授が教える〜」「スポニチに取り上げられた〜」など地位・職名を表すものになります。
僕の場合ですと「科学的セールストレーナー」になります。「科学」と言われるとなんか頭が良さそうな感じがしますよね？笑
ではここで肩書きが与える影響力についての論文をお伝えしていこうと思います。
権威で身長が高くなる？
オーストラリアの大学生５つのクラスを対象に行った実験で、ある人物（仕掛け人）がケンブリッジ大学から来たとそれぞれのクラスに紹介されました。しかしそれぞれのクラスにはその人物（仕掛け人）の肩書きを５つに分けて紹介をしたのです。
- 学生として紹介
- 実験助手として紹介
- 講師として紹介
- 准教授として紹介
- 教授として紹介
その後に、別々の紹介をされた５クラスの学生に対して彼の身長についての推測をしてもらいました。
その結果なんと地位をあげるごとに平均して１、５センチづつ身長が高く評価されていたのです。学生として紹介された場合と教授として紹介された場合には７、５センチも身長に差があったのは驚きです。（ちなみに僕は１６３センチです。笑）
服装が権威になる
前半にお伝えした通り、服装が人に与える影響は非常に大きいと言えます。
たとえば僕は医師免許を持っていませんが白衣さえ着ていれば、患者に偽薬を渡したり適当な診断をしたとしても『白衣』という権威があるから患者は僕の適当に処方した薬を飲み適当な診断に疑いの目を向けることは一切ないでしょう。
このように服装が与える影響は大きいことが分かります。
だからあなたが営業マンなのであれば、しっかりとしたスーツに身をまとい、髪型も整えることが重要になります。
集客でFacebookやInstagram、ブログ、YouTubeを使っているのであれば、そこでのプロフィール写真にも気をつけるようにしてくださいね。「あなたのなりたい自分の服装」ではなく「お客さまが望む自分の服装」になるようにしましょう。
承諾率が２倍以上になる服装の力
社会心理学者のレオナード・ビックマンの研究では、研究者が通行人を呼び止めて１５メートル先にあるパーキングメーターの側に立っている男性を指差して
「あそこの駐車場の側に立っている男性に１０セント硬貨を上げてもらえませんか？駐車料金を超過してしまったらしいのですが、小銭を持ち合わせていないらしいのです」と言います。
その時に研究者が着ている服装を２つに分けて通行人に同じことを伝えます。
- 普通の服
- 警備員の服
研究者がそれぞれの格好で、通行人を呼び止めた場合の彼らの承諾率を観察しました。
結果
普通の服を着ていた研究者からの承諾率は４２%で、警備服を着ている研究者からの承諾率は９２%となりました。同じお願いごとをしても服装によってこれだけの違いがあることには驚きですね。
まとめ
権威の力についてしっかり理解していただけたでしょうか？権威のことを知っているようでその破壊力について理解している方は非常に少ないように思います。
今回お伝えした権威についての理解を深めることであなたの営業や集客にぜひ応用していただけると幸いです。
