【カクテルパーティー効果】意味・具体例・活用法を解説

カクテルパーティー効果とは、自分に関係のある音声情報だけが処理されるという心理効果です。

たとえば、騒音の中でも友達との会話を聴きとることってできますよね？

他にも、どこからか自分の名前が聞こえてきたら、ついつい反応してしまいませんか？

このように、われわれは自分にとって必要な音声情報だけがしっかり処理することができるようにできているわけです。

しかし、なぜこのような現象が起きるのでしょうか？

というわけで本日は、

というテーマでブログを執筆していこうと思います。

カクテルパーティー効果とは

カクテルパーティー効果の由来

カクテルパーティー効果は、1953年に心理学者のコリン・チェリーにより提唱されました。

騒がしい酒場でも、自分の名前が呼ばれたら反応したり、友達との会話がしっかり聞き取れるというところから来ています。

カクテルパーティー効果の具体例

ではいくつか具体例をみていきましょう。

自分の名前

人がたくさんいる中華街などの中でも、自分の名前（自分に関係ある情報）が呼ばれると、ついついそちらに注意が向いてしまいますよね？

オータニの場合だと「オータニが〜」とどこかで聞こえたら、うるさい環境であっても、なぜか聞き分けることができるんですよね。

恋愛

異性があなたに興味があるかないかはすぐに分かります。

あなたに興味がある時はあなたの話（自分に関係ある情報）にめちゃめちゃ集中しますが、

興味が無い場合はそこまで注意が向かないので「え？今なんて言った？」みたいな状態が続きます。

つまり、あなたの話に注意が向いていないということは、あなたに興味関心がない証拠だということが言えるわけです。

電車で居眠り

仕事に疲れて電車で眠ってしまったします。

しかし、電車内に「次は渋谷〜渋谷（自分に関係ある情報）」と自分が住む駅名（自分に関係ある情報）が鳴り響けば飛び起きることができます。

営業コンサル

オータニは営業コンサルティングをしているのですが、

カフェなどで仕事をしていると、隣の席で営業マンが商談（自分と関係のある情報）していることがあります。

すると、隣の席の話が気になってしまうのです。

なので、全く仕事に集中できなくなります。笑

話を聞いてもらいたい時

たとえば、「ねぇねぇ〜聞いてよぉ〜」というのではなく、「〇〇ちゃん〜ちょっと聞いてよ〜」の方が集中して話を聞いてくれるようになります。

カクテルパーティー効果はなぜ発動するのか

結論から言うと、全ての情報を受け取ってると、脳がパンクしてしまうからです。

だから、脳は「選択的注意」といって、「必要な情報」だけを処理し「不必要な情報」をシャットアウトするようにできているのです。

読書をする

たとえば、読書中に

など全ての情報を知覚できてしまうと、読書に集中することができないですよね？

このように、「選択的注意」のおかげで、われわれは脳のパンクを防ぎ、特定の行動に集中できるようになっているのです。

ちなみに、これは五感全てにおいて同じ現象が起こります。

カラーバス効果

これも「選択的注意」による現象です。

ここで1999年に行われた面白い実験を紹介しましょう。

被験者に下記の動画を見てもらいます。

実際の動画

動画内では「白チーム」と「黒チーム」がそれぞれボールをパスし合うのですが、「白チーム」がどれくらいのボールをパスするのかを数えるといった内容となっています。

しかし、実際の実験の内容は、動画の中盤でゴリラの着ぐるみを着た人が、正々堂々と画面を横切るのですが、被験者がそれに気づくか気づかないかを調べたものとなります。

実験の結果、パスの数を数えていた被験者の多くはゴリラの存在に気づかず、数を数えていない被験者はゴリラの存在を一人も見逃すことはありませんでした。

このように、音声情報だけではなく、視覚情報でも「選択的注意」が発動することですね。

カクテルパーティー効果の実験

カクテルパーティー効果の提唱者である心理学者コリン・チェリーの実験を紹介します。

ヘッドホンのようなものを使って、被験者の左右の耳に別々の話（音声）を流し、片方の話に集中するように指示します。

実験の結果、被験者は集中するように指示された話はしっかり理解していましたが、別の話に関しては、全く理解をしていなかったのです。

つまり、「選択的注意」が行われていたということですね。

実験の続き

この実験には続きがあります。

先ほどの実験と内容はほとんど変わらないのですが、次の実験では、注意するように指示されていない・・・・・・話（音声）に被験者の名前をいれるようにします。

実験の結果、被験者は名前を入れた話（注意するように指示されていない・・・・・・話）の方をしっかり理解していたのです。

名前を入れることで、そちらに注意が向いてしまうために、このような現象が起こりました。

カクテルパーティー効果ですっぽかしが減る

イギリスの医師たちで行われた実験を紹介します。

診療予約を念押しする携帯メールの文面に患者のファーストネームを入れることで、すっぽかしを57%も減らすことができたという結果となりました。

この実験で面白いのは、フルネーム（ジョン・スミス様）や敬称（スミス様）を入れても全く効果がなかったというところです。

つまり、日本でいうのであれば、名前を入れることですっぽかしを減らすことができるようになるということですね。

※「オータニ」の場合は「ユーキ」

カクテルパーティー効果を営業に活用する方法

ではここからは、カクテルパーティー効果を営業に活用する方法について解説します。

名前を呼ぶ

とにかく、相手の名前を呼ぶようにしましょう。

そうすることで、集中して話を聞いてもらえるようになります。

たとえば、何か伝えたいことや質問があるのであれば、

• ×：毎月、どれくらい契約が取れているんですか？
• ◯：〜さんは、毎月どれくらい契約が取れているんですか？

という感じですね。

社会的報酬

実は、相手の名前を呼ぶ行為は「社会的報酬」と言われており、相手にプレゼントを送っているのと同じ効果があると言われています。

つまり、名前を呼ぶことで、報酬を与えることになるので、そこに返報性の原理が生じ、相手も好意でお返しをしてくれるようになるのです。

先ほども紹介しましたが、なるべく「下の名前」を呼ぶようにしましょうね。

カクテルパーティー効果をマーケティングに活用する方法

ではここからは、カクテルパーティー効果をマーケティングに活用する方法について解説します。

関係があると思わせる

ブログでいえば読者に「これって私のこと？」と思わせることが大切になります。

※動画だと視聴者に

では「私のこと！？」と思わせるためには、何をすればいいのでしょうか？

それは、問題提起ですね。

問題提起

問題提起とは、読者が抱えているであろう問題を提示することです。

たとえば、「〇〇な悩みを持っていませんか？」「〇〇と思ったことはありませんか？」みたいな感じですね。

このような読者の抱える心理的悩み・願望に関する質問を投げかけることで、一気に興味を引かせることが可能になります。

しかし、問題提起と言われてもいまいちピンとこないと思いますので、

もしも問題提起からの文章構成について知りたい方は、「PASONA（パソナ）の法則」をご覧いただければと思います。

【PASONA（パソナ）の法則】人の行動を操るフレームワーク

2019年5月23日

まとめ

本日は、

というテーマでブログを執筆しました。

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もしも、これ以外の心理学について学びたいという方はこちらの記事をチェックしてもらえればと思います。

【完全版】営業で活用するべき心理学４７選

2020年2月3日