【マジカルナンバー】短期記憶の限界は「7±2」ではなかった!?

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マジカルナンバーとは、人が同時に記憶できる短期記憶の限界値ことです。

 

この容量は、認知心理学者ジョージ・ミラーによれば「7±2」だと言う。

つまり、われわれが同時に記憶できる短期記憶の限界値は「5〜9」ということです。

 

たとえば、お使いを頼まれた時に、

「玉ねぎ、人参、ピーマン、じゃがいも、ヨーグルト、食パン、オレンジジュース」

7種類くらいだったら、メモにしなくてもギリギリ頭で記憶できそうですよね。

 

しかし、これが10以上になると、メモを取ってお使いに向かわないと、お店に到着するまでにいくつかは忘れてしまっている可能性が高くなります。

このように、われわれの短期記憶には限界があるということなのです。

 

というわけで本日は、

本日のテーマ

  1. マジカルナンバーとは
  2. マジカルナンバーを営業に活用する方法
  3. マジカルナンバーをマーケティングに活用する方法

というテーマでブログを執筆していこうと思います。

 

マジカルナンバーとは

マジカルナンバー

人が同時に記憶できる短期記憶の限界値

ジョージ・ミラーによれば「7±2」

 

マジカルナンバーの提唱者

マジカルナンバーは、1956年に認知心理学者ジョージ・ミラーにより提唱され、彼が書いた論文『マジカル・ナンバー7±2:われわれの情報処理能力の限界』で発表されました。

 

短期記憶とは

短期記憶とは、人が数十秒から数十分覚えていられる記憶のことです。

 

たとえば、友達から電話番号を教えてもい、それを携帯に打ち込むところを想像してください。

携帯に打ち込み終わって、数十分も経てば、友達の電話番号は忘れさられ、正確に答えることはできないですよね。

 

他にも、「57+76=?」という問題を出されたとする。

もちろん、多くの人はその場でそれぞれの数字を記憶し、正確に解答することができると思いますが、

数時間後に「数時間前にどんな問題を出したでしょうか?」と質問をされると、自分で解いた問題でさえも忘れさられてしまっています。

 

チャンクとは

チャンクとは、「かたまり」のことで、ジョージ・ミラーが提唱した概念になります。

先ほど、マジカルナンバーをもっと正確に説明するのであれば、

人が同時に記憶できる短期記憶の限界値は7±2チャンク

ということです。

つまり、「7かたまり」までは覚えることができるということ。

 

たとえば、電話番号は「000-0000-0000」で構成されていますが、これは3チャンクということですね。

他にも、「G・O・A・L」と分けると4チャンクですが、「GOAL」の場合は1チャンクとなります。

 

マジカルナンバーの実験

被験者に、短い時間に様々な大きさの図形を見せた後でそれを小さい順に並べてもらったところ、見せた図形が7種類までの場合、順位付けは非常に正確でした。

しかし、形の種類がそれよりも多くなると、途端に間違いを犯すようになったのです。

他の実験も紹介すると、被験者に、高周波と低周波を区別してもらいます。

5種類の高周波と5種類の低周波に関してはそれぞれ区別できるのに、それら10種類を全て区別しなさいと言われると、間違いを犯すようになったのです。

 

マジカルナンバー7±2

ここまでで、マジカルナンバーは7±2という話をしてきましたが、本当にそうなのでしょうか?

ちょっと考えてもらいたいのですが、お使いを頼まれた時に、下記の内容をメモも取らずに記憶することって簡単でしょうか?

「玉ねぎ、人参、ピーマン、じゃがいも、ヨーグルト、食パン、オレンジジュース」

 

実際、けっこう厳しいですよね?

しかし、この中から3つだったら簡単に記憶できそうですよね。

このように、ジョージ・ミラーが提唱したマジカルナンバーには多少の違和感が残るところがありそうですね。

 

マジカルナンバー4±1

ではここからは、ジョージ・ミラーが提唱したマジカルナンバーに対抗する新しいマジカルナンバーについて解説していきます。

 

本当のマジカルナンバーは4±1

これは、2001年にミズーリ大学の心理学教授ネルソン・コーワンが、本当のマジカルナンバーは「4±1」であると発表しました。

つまり、人が同時に記憶できる短期記憶の限界数値は「3~5」チャンクということです。

※現在ではネルソンさんのマジカルナンバーを信じる人たちが多いですね

 

日常のマジカルナンバー

たとえば、電話番号でも「000-0000-0000」の3チャンクですし、マクドナルドのポテトのサイズも「S・M・L」と3チャンク。

 

他にも、ちょっと別の話になるかもしれませんが、「略語」などもそれに当たるかと思います。

 

たとえば、会社員を辞めて独立することを「脱サラ」(3チャンク)と表現したり、

イメージトレーニングのことを「イメトレ」(4チャンク)と表現したり、

「セブンイレブン」のことを東京では「セブン」(3チャンク)と略したりします。

 

このように、われわれは、無意識のうちにネルソン・コーワンが提唱したマジカルナンバーを使っていると言えるでしょう。

 

マジカルナンバーの数が下がった理由

これは「現代病」のひとつとも言えるかと思います。

というのも、現代では、分からないことはGoogleやYouTubeなどですぐに情報を出力できる時代になっています。

だから、脳にわざわざインプットする必要がないわけです。

つまり、現代は便利であるがゆえに、人々は脳を昔よりも使わなくなっているということ。

 

ジョージ・ミラーがマジカルナンバーを発表したのは1956年のこと。

そこからネルソン・コーワンが2001年に新しくマジカルナンバーを提唱してから45年という歳月が流れています。

この間に文明が発達し、人は頭を使うことが減りました。

その結果、マジカルナンバーが下がってしまったと言われています。

 

マジカルナンバーを営業に活用する方法

ではここからは、マジカルナンバーを営業に活用する方法について解説します。

 

要点を3つに絞る

こちらの伝えたいメッセージは、3つに絞るようにしましょう。

なぜなら、多くのメッセージを届けてしまうと、顧客はそれらのメッセージを覚えておくことができないからです。

それゆえ、メッセージ一つひとつの強さが弱まってしまいます。

 

カリフォルニア大学スーザン・シューの実験

被験者には、新商品のシリアルを3つのパターンで評価してもらいます。

  1. アピールポイントを2つ伝えたパターン
  2. アピールポイントを3つ伝えたパターン
  3. アピールポイントを4つ伝えたパターン

 

アピールポイントは、従来品と比較して

  • よりヘルシー
  • より味が良い
  • より歯触り感アップ
  • より高品質

の4つにして、これを毎回ごちゃ混ぜにし、シリアルをアピールしていきます。

 

実験の結果、2つでも4つでも評価はいまいちで、3つの時に一番高い得点を付けてもらうことができました。

この実験の面白いところは、どのアピールポイントでもよく、あくまでもアピールする数が重要だということですね。

 

なぜこのような結果になったのかというと、

2つアピールした場合には「なんか物足りない…」と思われてしまい、4つアピールした場合には「クドイ…」と思われてしまうからです。

つまり、「3」がちょうどいいということですね。

 

マジカルナンバーをマーケティングに活用する方法

ではここからは、マジカルナンバーをマーケティングに活用する方法について解説します。

 

ゴルディロックス効果

ゴルディロックス効果

「真ん中」が選ばれやすいという心理効果

※別名「松竹梅の法則」ともいわれています

たとえば、5万円、3万円、1万円の商品があった場合、真ん中の3万円が選ばれやすくなるということです。

【ゴルディロックス効果(松竹梅の法則)】相手を誘導する選択の心理学

2020年5月6日

 

人は、選択しなければならない情報量が多くなると、「決定回避」をするようになります。

選択するのが面倒になり、その中から決定することすらやめてしまうのです。

 

たとえば、10種類のキャンディーがあったとしたら、「どのキャンディーにしようか…」と迷うわけです。

結果、その10種類のキャンディーから選択することを諦めてしまうわけです。

これは、売上の低下にも繋がることなので、ぜひ意識してもらえればと思います。

【決定回避の法則】多くの選択肢が利益を落とす理由

2020年5月22日

 

ブログの離脱率を下げる

ブログの「グローバルメニュー」などにも応用できます。

 

弊社で運営している「科学のビジネスブログ」でも、なるべく「グローバルメニュー」の数を絞るようにしています。

なぜなら、メニューの数を多すぎると、マジカルナンバー(4±1)により、一度に処理・記憶できる容量を超えてしまうからです。

メニュー数が多くなると、読者はサイト全体の把握ができず、自分が求めている情報が手に入るのかを判断することができず、離脱してしまう恐れがあります。

 

コンテンツの量は豊富でOK

コンテンツの数は、イコール「説得力」繋がるので、逆に多い方がいいですね。

なぜなら、コンテンツの数が多いと、読者に「ここに来ればどんな情報でも手に入る!」と思わせることができるからです。

たとえば、記事数が10しかないサイトと100あるサイトでは、信頼性が全く違ってきますよね。

 

なので、一瞬で処理したり、記憶したりしてもらいたい場合は情報量を少なくして、信頼性を高めたい場合は情報量を多くするのがいいですね。

 

まとめ

本日は、

本日のまとめ

  1. マジカルナンバーとは
  2. マジカルナンバーを営業に活用する方法
  3. マジカルナンバーをマーケティングに活用する方法

というテーマでブログを執筆しました。

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