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【アサーション】人間関係のトラブルを解消するコミュニケーションとは

アサーションとは、自分も相手も大切にしたコミュニケーション方法のことです。

 

たとえば、上司に残業を頼まれたとする。その時、あなたならどう対応しますか?

もしかしたら、「ふざけるな!!!」と攻撃的な対応をしてしまうかもしれませんし、「NO」ということができずいつも残業を引き受けてしまうかもしれません。

どちらにしても、ストレスを受けてしまうことになるでしょう。。。

 

しかし、そんな中で上記の問題を柔軟に対処し、人間関係のストレスから解放されている人たちもいるわけです。

そのような人たちは、「アサーションを極めし人たち」と言えるでしょう。

このように、アサーションとは、人間関係を良好にするうえで非常に大切な能力となっています。

ぜひあなたも今回の記事を読み、アサーションを極め、少しでも人間関係のストレスを解消してもらえればと思います。

 

というわけで本日は、

本日のテーマ

  1. アサーションとは
  2. 3種類の自己主張
  3. アサーションスキルを鍛える3つの方法

というテーマでブログを執筆していこうと思います。

 

アサーションとは

アサーション

自分も相手も大切にしたコミュニケーション方法

「アサーション(assertion)」は、日本語に訳すと「自己表現」「自己主張」という意味になります。

 

アサーションの話をすると、「アサーティブ」という言葉にも触れる機会があると思うのですが、

「アサーティブ」とは、アサーションの形容詞として使われることが多く、「断言的な」「独断的な」と訳されます。

 

アサーションの歴史

本来、「アサーション」は、心理療法の中の行動療法のひとつとして、主にカウンセリングの場で用いられてきた技法を表す言葉。

この言葉が一般的に知られるようになったのは、1960年代で、アメリカの「人種差別」の撤廃を目ざした公民権運動、人権問題に関する活動をしていた頃です。

さらに、1970年代にはウーマン・リブ(女性解放運動)が盛んになり、アメリカではアサーションが一般的に知られるようになっていきました。

“オータニ”
つまり、アサーションの根底には、「人権」「人間尊重」という思想があるわけですね

 

アサーションはなぜ大切なのか

それは、われわれが社会的な生き物だからです。

考えてみてもらいたいのですが、われわれが社会(人間たち)と切り離された存在になることなど可能でしょうか?

バカバカしい問いですよね。そうです。われわれが社会と切り離されることは今のところ「100%無い!」と言い切ることができます。

つまり、われわれは人との関わりを避けることができないとのです。

 

トラブルもまた避けれない

しかし、人々と生活を共にしていると避けられないのがトラブル

たとえば、会社での上司・部下・同僚との関係など。他にも、その他の友達、恋人、家族との関係。

このように、われわれの周りには常に人々がいて、そのような環境では高確率で何からのトラブルが発生すると言えます。

 

なぜなら、われわれは育ってきた環境や遺伝子的なところで、感じ方に多様性があるからです。

たとえば、「コップをとって」という言葉ひとつでも、言い方や表現の仕方で大きく違ってきますよね?

このような感じ方の違いなどが、われわれの間に摩擦を生み、それがトラブルのもととなるのです。

 

人間関係のトラブルを避けるには

では、そのようなトラブルを避けるためには、どうすればいいのでしょうか?

そこで役に立つスキルこそがアサーションなのです。

アサーションスキルを鍛えることにより、

  • 長電話が切れない…
  • 人と異なった意見を伝えられない…
  • 援助や依頼を断れない…
  • 押し売りを断れない…

などの多くの問題を解決することができるようになります。

 

ちなみに、アドラー心理学では「全ての悩みは対人関係の悩みである」とまで言い切っています。

つまり、アサーションのスキルを鍛えることができれば、あなたのストレスを大きく解消することに繋がるということですね。

【アドラー心理学】幸福になるための5つの基礎理論【勇気付け】

 

3種類の自己表現とは

ではここからは、アサーションの理解をさらに深めるために、3つの自己表現について解説していきます。

  1. アグレッシブ(攻撃的な自己表現)
  2. ノン・アサーティブ(非主張的な自己表現)
  3. アサーティブ(適切な自己表現)

 

①アグレッシブ(攻撃的な自己表現)

アグレッシブとは、攻撃的な自己表現のことです。

アグレッシブの特徴としては、「自分のため」という自分勝手な思想があります。

そのため、他者のことを考えないコミュニケーションをとってしまいがち。

 

アグレッシブが抱えるストレス

一見、自分勝手に生きることで、ものすごく自由な人生を送っているように感じますが、

もちろん、このように自分勝手に生き続けていると、社会から切り離されてしまいます。

つまり、他者から嫌われることによるストレスを大きく受けるでしょう。

 

それだけだったらまだいいのですが、最悪の場合、協調性が無いということで職を失うことにも繋がりかねません。

もしも、ここまでの内容を読んで、「私ってアグレッシブタイプかも…」と思った方は、これ以降の内容を読んで攻略してもらえればと思います。

 

②ノン・アサーティブ(非主張的な自己表現)

ノン・アサーティブとは、非主張的な自己表現のことです。

ノン・アサーティブの特徴としては、「他者のため」という思想があります。

そのため、他者のことを優先し、自分を押し殺すコミュニケーションをとってしまいがち。

 

ノン・アサーティブが抱えるストレス

それは、「言いたいことが言えない!」というストレスです。

これは日本人には特に多いのでは?

というのも、日本人は「和」を重んじる文化で、自分の主張をしっかり伝えるのが下手くそな民族だからです。

 

ノン・アサーティブは不自由な人生を送ることになる…

ノン・アサーティブによるストレスは、かなり甚大だと言えるでしょう。

なぜなら、「自分の人生を」を「他者の人生」を生きることに使ってしまうからです。

 

たとえば、上司に残業のお願いをされたとする。

(上司もあなたがイエスマンであることを知っているため頻繁にお願いをしてくる)

しかし、その日はリアルタイムで観たい番組があるので、残業はしたくない。

さて、あなたならどうしますか?

 

ノン・アサーティブと承認欲求

ノン・アサーティブの人たちは、残業を選択して、自分の人生を生きることを放棄してしまうことが多々あります。

なぜなら、他者の要求を断ることで、嫌われることが怖いと感じているからです。

なので、ノン・アサーティブな人たちは、承認欲求が強めの人たちと言い換えることもできますね。

承認欲求

他者から認められたいという欲求のこと

【マズローの欲求五段階説】を徹底解説

 

ノン・アサーティブと選択の自由

他者の人生を生き続けることのストレスは甚大だと言えます。

なぜなら、われわれの「選択をしたい!」という欲求が蝕まれてしまうからです。

 

コロンビア大学の教授であるシーナ・アイエンガーによると、

われわれには、生得的に「選択をしたい!」という欲求が備わっている

と言います。だから、この選択の自由が奪われた時、かなりのストレスを受けるとのこと。

 

たとえば、スポーツをしたいけど、親から「勉強しなさい!」と勉強を強要される。

この時、人は選択の自由が妨害されているため、精神的に大きなストレスを感じるようになります。

このように、ノン・アサーティブな人たちは、人生の中で過度なストレスを受けている可能性が非常に高いと言えるでしょう。

選択の科学

 

③アーサーティブ(適切な自己表現)

アサーティブとは、適切な自己表現のことです。

アサーティブの特徴としては、「自分と他者のため」という思想があります。

そのため、自分の主張を伝えながらも、他者のことを考えたコミュニケーションを取ることができるのです。

 

つまりは、アサーティブは、アグレッシブ(攻撃的な自己表現)ノン・アサーティブ(非主張的な自己表現)の中間に位置すると言えるでしょう。

アサーティブなコミュニケーションを取るコツに関しては、これ以降でしっかり解説していきますね。

 

あなたのアサーションレベルをチェック

ではここからは、あなたの今現在のアサーションレベルをチェックしましょう。

そうすることで、あなたのコミュニケーションの対策が見えてきますので。

2つの項目をチェックしていきますね。

  1. 自分から働きかける言動
  2. 人に対応する言動

 

①自分から働きかける言動

<①>自分から働きかける言動 誰かにいい感じを持った時、その気持ちを表現できますか? はい いいえ
自分の長所や成し遂げたことを人に言うことができますか? はい いいえ
自分が神経質になっていたり、緊張している時、それを受け入れることができますか? はい いいえ
見知らぬ人たちの会話の中に、気楽に入っていくことができますか? はい いいえ
会話の場から立ち去ったり、別れを言ったりすることはできますか? はい いいえ
自分が知らないこと、分からないことがあった時、そのことについて説明を求めることができますか? はい いいえ
人に援助を求めることができますか? はい いいえ
人と異なった意見や感じを持っている時、それを表現することができますか? はい いいえ
自分が間違っている時、それを認めることができますか? はい いいえ
10 適切な批判を述べることができますか? はい いいえ

引用:平木典子著 PHP研究所:『図解 自分の気持ちをきちんと<伝える>技術 人間関係がラクになる自己カウンセリングのすすめ』

 

②人に対応する言動

<②>人に対応する言動 11 人から褒められた時、素直に対応できていますか? はい いいえ
12 あなたの行為を批判された時に、受け答えができますか? はい いいえ
13 あなたに対する不当な要求を拒むことができますか? はい いいえ
14 長電話や長話の時、自分から切る提案をすることができますか? はい いいえ
15 あなたの話を中断して話し出した人に、そのことを言えますか? はい いいえ
16 パーティーや催しものへの招待を、受けたり、断ったりできますか? はい いいえ
17 押し売りを断れますか? はい いいえ
18 注文した通りのもの(料理や洋服)が来なかった時、そのことを言って交渉できますか? はい いいえ
19 あなたに対する人の好意を煩わしい時、断ることができますか? はい いいえ
20 援助や助言を求められた時、必要であれば断ることができますか? はい いいえ

引用:平木典子著 PHP研究所:『図解 自分の気持ちをきちんと<伝える>技術 人間関係がラクになる自己カウンセリングのすすめ』

 

結果をチェックしてみる

「いいえ」の数

「いいえ」の数はいくつありましたか?

「いいえ」と答えた項目は、あなたが自己表現できていない、あるいは苦手な項目です。

「いいえ」が半数以上あった人は、日常生活や人間関係にやや支障を感じているかもですね。

 

「はい」の数

「はい」の数はいくつありましたか?

「はい」と答えた項目についてもう一度チェックしてみてください。

それらの項目は、あなたはあなたの意思や気持ちは大切にしていますが、相手を考慮に入れていない場合もあります。

もしも、その節がある項目に関しては◎にしておき、今後のコミュニケーションで気を付けるようにしましょう。

「はい」の数が10位上であれば、あなたのアサーションレベルは、普通以上と言えるでしょう。

 

アサーション力を鍛える3つのスキル

ではここからは、アサーション力を鍛える3つのスキルについて解説していきます。

  1. DESC(デスク)法
  2. 質問を使い分ける
  3. 応酬話法

 

①DESC(デスク)法

DESC(デスク)法とは、相手を傷つけることなく、自分の主張を伝えるフレームワークです。

下記の4つのステップで話を展開していきます。

  • D:Describe(描写)
  • E:Explain(説明)
  • S:Suggest(提案)
  • C:Choose(選択)

 

では、それぞれのプロセスを簡単に見ていきましょう。

Describe(描写)

「描写」では、客観的な事実を伝えます。

 

Explain(説明)

「説明」では、自分の気持ちを伝えます。

 

Suggest(提案)

「提案」では、上記の解決法を提案します。

 

Choose(選択)

「選択」では、「受け入れてもらった場合」と「受け入れてもらえなかった場合」の結果を伝えます。

 

遅刻を直してもらいたい

これらを使って1つ具体例を作っていきましょう。

15分遅れだね(描写)

いつも心配しちゃうよ(説明)

遅れるようであれば、そう思った時点で連絡くれると助かるな(提案)

そうしてもらえると、どこかの喫茶店で時間潰せるし。(受け入れてもらった場合)

もしも、それが難しいなら、きちんと時間通りに来てもらいたいな。(受け入れてもらえなかった場合)

 

もしも、DESC(デスク)法についてさらに詳しく知りたい方は、下記の記事をチェックしてもらえればとおもいます。

【DESC(デスク)法】承諾率を高めるフレームワーク

 

②質問を使い分ける

アサーションでは「質問」が非常に大切になります。

なぜなら、われわれは、お互い別々の枠組みで物事を解釈しているからです。

 

たとえば、コップの中に入っている水の量を表現する時に、人によって「少ない」と言う人、「まだある!」と表現する人もいますよね。

他にも、Aさんのことを「怒っているんじゃないか?」と解釈する人、「楽しんでいるなぁ〜!」と解釈する人もいます。

これは、育ってきた環境や文化によって違ってきます。

 

つまり、質問によって相手の枠組みを理解することで、お互いの勘違いを減らすことができるようになるのです。

 

2つの質問

質問には大きく分けて2種類存在します。

  1. 開かれた質問
  2. 閉じた質問

 

⑴開かれた質問

開かれた質問とは、「オープンクエスチョン」とも言われていて、答えが限定されていない「自由解答型の質問」のことです。

たとえば、「〇〇さんはこれについてどう思いましたか?」「なぜ今のお仕事を選ばれたのですか?」などは開かれた質問になります。

これは、相手から情報を引き出したい時に、使われることが多いですね。

 

アサーションでは、この開かれた質問を意識することが大切になります。

なぜなら、開かれた質問を繰り返すことで、情報を多く取得できるため、相手の考えていることを明確に理解することができる可能性が高まるからです。

 

⑵閉じた質問

閉じた質問とは、「クローズドクエスチョン」とも言われていて、「答えが限定されている」「はい、いいえの質問」のことです。

たとえば、「チョコレートは好きですか?」「出身はどちらですか?」などは閉じた質問になります。

これは、明確な答えが欲しい時に、使われることが多いですね。

 

質問を利用したコミュニケーションの方法についてさらに詳しく理解したい方は、下記の動画を参考にしてもらえればと思います。

 

応酬話法(クッション話法)

応酬話法

相手の発言を肯定し、自分の主張を伝える話し方

たとえば、ある人が「A」という主張をしたとする。でも、あなたは「B」だと思っているとします。

この場合、多くの人たちは「いや、Bですよ!」と相手の意見を否定したような主張をしてしまいます。

しかし、このような伝え方をしてしまうと、受け手は「ムカっ!」としてしまうわけです。

なので、まずは自分の主張を伝える前に「そうですよね〜、確かに!、分かります」といったクッションを挟むようにしましょう。

すると、その後の主張が受け入れてもらいやすくなるのです。

 

クッションのセリフ

下記がクッションのセリフになりますので、ぜひ使ってください。

  • そうですよね〜
  • おっしゃる通りです
  • 確かに
  • なるほど!そうですよね
  • 私もそう思います
  • そうおっしゃる方は多いです
  • 鋭いご指摘ありがとうございます

 

5つの応酬話法

  1. イエスバット(Yes but)話法
  2. イエスアンド(Yes and)話法
  3. イエスソーザット(Yes so that)話法
  4. イエスイフ(Yes if)話法
  5. イエスハウ(Yes how)話法

ここでは、それぞれのセリフだけお伝えしますね。

 

⑴イエスバット話法

そうですよね〜。しかし〜

 

⑵イエスアンド(Yes and)話法

そうですよね〜。実は〜

 

⑶イエスソーザット(Yes so that)話法

そうですよね〜。だからこそ〜なんですよ!

 

 

⑷イエスイフ(Yes if)話法

そうですよね〜。ではもしも〜

 

⑸イエスハウ(Yes how)話法

そうですよね〜。ではどのような〜

 

もしも、これら5つの応酬話法について詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にしてもらえればと思います。

イエスバット話法は時代遅れ!?5つの応酬話法を解説

 

まとめ

本日は、

本日のまとめ

  1. アサーションとは
  2. 3種類の自己主張
  3. アサーションスキルを鍛える3つの方法

というテーマでブログを執筆しました。

 

アサーションとは

自分も相手も大切にしたコミュニケーション方法。

 

3種類の自己表現とは

  1. アグレッシブ(攻撃的な自己表現)
  2. ノン・アサーティブ(非主張的な自己表現)
  3. アサーティブ(適切な自己表現)

 

アサーション力を鍛える3つのスキル

  1. DESC(デスク)法
  2. 質問を使い分ける
  3. 応酬話法

 

参考図書

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